地·震让跨国企业受伤：社会化媒体的“阴谋”？ - Innovbrand - on Business Strategies & Tactics in this Digital Age

品牌经理人联合畅享网进行一次“震后跨国公司营销”的讨论，欢迎各位参加讨论。

今晚突然有个怪念头，就写下来，不知道是不是合乎逻辑。

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5月12日这天让四川人民遭受了痛苦的自然灾害，让全国人民经历了震惊的心情阴霾，同时也让一些在中国的跨国公司承受了前所唯有的压力。先是从各个媒体、论坛、博客、即时通讯平台中传来的关于“跨国公司铁公鸡”的黑名单，接着又是被点名“承诺捐款未到位”，甚至部分跨国公司在华的经营场所被愤怒群众所包围。

为什么一直在国内商界叱诧风云的跨国公司突然成为了众矢之的？一些人士认为，这是跨国公司的成熟所在，因为他们遵循公司治理规范，同时也没有一味地通过赈灾一事来进行事件营销。我相信这种尊重股东价值的操作规范、“高调做事，低调做人”的人格品质正是中国民众所尊崇和喜爱的，而为何跨国公司却又会受伤呢？

对此事件相信各个媒体、专家学者、业内人士已经做了充分分析，这里我试着从商业角度抛出一段“阴谋论”来试着给出一个“娱乐式”的解释，以供茶余饭后的思考。

随着社会化媒体（Social Media）的多样性发展，网络口碑（Internet Word of Mouth）成了最火热的关键词之一，因此网络营销开始逐步走进广告主的视野，一步一步逼近商业运作的核心地带。和传统营销一样，网络营销也涉及到两个角色，即媒介（Media）和广告代理商（Agency）。媒介包括门户网站、博客、论坛、社交网站、视频网站、即时通讯等等在web2.0下应运而生的新鲜事物。他们利用“免费”这个武器吸引了巨大的IP流量和网民信息。一般地，这些网站主要的生意模式是出售广告位。但现在似乎存在着另一个生意机会，即出售网民口碑。现在很多大品牌通过网络平台进行各种营销活动，正是这些平台所提供的价值所在。而另一个角色——广告代理商，有从传统广告公司衍生出来的业务单元，也有借着Web2.0春风而生长出来的新兴代理（或称咨询）公司。他们的工作帮助广告主更好的使用网络平台，提供网络口碑统计、优化口碑等服务。鉴于目前进行网络营销都是“事件型”，我们可以看到一些大牌公关公司已经开始染指这些业务。

但事实上，除了一些比较敢于创新和自身产品适合网络营销的公司之外，很多公司依然将网络营销视作一种尝试和补充。而目前有能力和有意愿做这些事情的公司往往是跨国公司。因此，从商业角度去讲，跨国公司更有可能成为这些媒介和代理商的潜在客户。而赢得客户的最高境界是什么呢？即制造恐惧感。当客户觉得少了你就要了命的时候，客户会毫不犹豫地掏出腰包帮你数钱。而无独有偶，目前跨国公司之所以如此尴尬、被动，所有的舆论、炒作、传播都是通过网络平台。举个例子，某即时通讯工具能够为用户提供此服务，“传播该帖（即职责跨国公司的帖子）给N个好友后，名字可以加亮”。

所以，相信通过这次事件，一些跨国公司对于借助社会化媒体进行营销和公关的意向会大幅提升。而这是否也从另一面解释了为何跨国公司在这次事件中如此受伤呢？

这段阴谋论仅供大家娱乐。不过这里也有一个现实的理由告诉为何跨国公司要重视社会化媒体的重要性。目前来看，除了垄断性行业外，跨国公司占据了各个市场的领导位置，而本土企业往往面临着被并购和宰割的命运。民众心理一方面对于本土企业“哀其不幸”，另一方面也对跨国企业“怒其太争”。这种民族情结在太平盛世可能并不表现，但在特殊事件下，由于中国特有的“富则兼济天下”文化，会导致民众对于跨国企业的过度敏感。而在这个web2.0昌盛的数字时代，网络口碑是民众舆论的导向和体现。

从这个意义上说，相比本土企业来说，跨国企业更应当关注网络口碑的走向，形成与消费者、网民的有效对话机制。当跨国企业被公众视为精英阶层时，往往与草根们形成一种隔阂。而通过社会化媒体打破这次隔阂，建立一个有效的沟通对话，方是避免再次受伤的方法之一。